La Sport Industry 4.0: il fan al centro del business

Un cambiamento di baricentro, un nuovo punto di equilibrio: così si può riassumere la differenza sostanziale nel modo di intendere il marketing negli ultimi anni. A cambiare tale equilibrio lo spostamento dell’obiettivo dal prodotto al cliente, con quest’ultimo che è diventato il centro di una strategia creata apposta per lui.



Nel Marketing 4.0 l’attenzione, più che sul prodotto, è focalizzata infatti sul consumatore e sulla relazione tra quest’ultimo e il brand e – fattore essenziale – sull’insieme delle relazioni e delle interazioni tra i consumatori, che sono sempre più connessi, sempre più a lungo, soprattutto grazie ai dispositivi portatili. È sui social media e nelle community che si forma l’opinione e che si orientano le scelte.

È qui che il potere latente dei consumatori viene fuori: non è difficile notare quanto importante possa essere un’opinione positiva o negativa – largamente diffusa e condivisa – anche rispetto ad una strategia pubblicitaria ben pianificata. Per i brand, le community rappresentano dei punti nevralgici di notevole importanza strategica, ma di non facile conquista, visto che rappresentano una sorta di fortezza a prova della maggior parte delle iniziative di marketing del modello tradizionale: sono formate da clienti, fan, che si raggruppano in modo relativamente spontaneo e che scelgono di restare all’interno dei confini che essi stessi contribuiscono a definire. Queste community sono, ormai, immuni da spamming e pubblicità invasiva, rifiuteranno il tentativo di imporre un qualsivoglia prodotto. Le community vanno, quindi, conquistate, i fan vanno intrattenuti.

Il Fan


 Il Fan 4.0 non ha solo bisogno di prodotti per soddisfare le sue esigenze, ma ricerca costantemente un quid immateriale che rappresenti un valore aggiunto, vuole un’esperienza e vuole che sia coinvolgente.
Egli è più consapevole, più esigente, vuole sentirsi protagonista della propria passione.


Vuole essere in grado di partecipare – anche se virtualmente – alle attività ufficiali e meno ufficiali, vuole interagire con gli atleti, vuole potersi identificare con il brand usando i gadget che preferisce e vuole condividere idee, esperienze e contenuti con altre persone.



Il fan ha propri desideri da soddisfare, ansie da fugare, creatività da esprimere, curiosità da appagare. Chiedere, consigliare, valutare, assistere e organizzare soluzioni, capire quali sono gli ostacoli che ha incontrato sul suo cammino e quali sono, invece, le cose che ha trovato gradevoli, in poche parole, ruotare intorno a lui: è questo il compito dell’azienda per attuare il passaggio da fan – con un legame limitato ai social media – a user, invitandolo a registrarsi sui vari touchpoint offerti per acquisire nuovi dati, e infine a member, invogliandolo a pagare un servizio premium per accedere a contenuti speciali ed esclusivi.


 La Fan Experience


Il fan, quindi, si aspetta di vivere un’esperienza coinvolgente e immersiva, fuori e dentro lo stadio: come garantirgli questa full experience?
Quando si tratta di eventi live, la Smart Arena è un pillar del nuovo Sport 4.0, collocandosi come risposta ideale all’esigenza di partecipazione e coinvolgimento del fan, ma anche semplificando in maniera sostanziale l’esperienza del tifoso. In Europa, e nel mondo, un numero crescente di spettatori va allo stadio aspettandosi di assistere a qualcosa in più che ad una “semplice” partita: Virtual Reality e Augmented Reality – grazie alla connessione e ai dispositivi mobile – permettono, usando una semplice app, di assistere all’evento da diverse angolazioni, oppure consentono agli spettatori di ricevere tutte le informazioni, le statistiche aggiornate in tempo reale o di accedere ad alcuni servizi che lo stadio offre, come ad esempio acquistare food & beverage e merchandising direttamente dal proprio posto in modo del tutto comodo e innovativo, senza perdere tempo in noiose file e godersi appieno la permanenza nell’arena.
Tuttavia, anche nel resto della settimana i fan hanno bisogno di restare a contatto con il brand per continuare a sentirsi parte della squadra e vicini ad essa, in qualsiasi momento. Pertanto, i club devono ridurre le distanze con i tifosi e soddisfare la loro sete di informazioni intrattenendoli e coinvolgendoli anche al di fuori del matchday.

In che modo è possibile tutto ciò? Disintermediando e diversificando i contenuti.
Il brand ha il compito di tenere informata la fanbase – non solo sulle date degli eventi – e non può lasciare che siano principalmente terze fonti, non ufficiali, a informare. La soluzione, quindi, è che il brand stesso diventi un media che produca contenuti di qualità, proponendoli direttamente ai fan.
Infine, proprio per soddisfare in maniera completa il bisogno di sentirsi parte della squadra, le strategie di Membership Loyalty sono le soluzioni adatte per fornir loro un rapporto privilegiato, basato su contenuti ed esperienze esclusive, permettendo al club di stringere il rapporto con la propria fanbase acquisendo e gestendo nuovi dati da monetizzare.

Il club

In conclusione, per venire incontro alle evoluzioni della Industry e del Marketing 4.0, che vedono il fan sempre più come elemento centrale e strategico per il club, le società devono organizzarsi per cogliere tutte le opportunità connesse con la Sport Digital Transformation, facendo un concreto passo in avanti nel loro business.

Investire su infrastrutture, tecnologie, media hub e strategie di marketing sempre più personalizzate: questi i passi necessari per competere ai massimi livelli nel nuovo scenario e per conquistare la loyalty dei tifosi, producendo contenuti da veicolare con una tecnologia che sta cambiando le regole del gioco.

Per catturare la loro attenzione, il loro tempo, e arrivare infine ai loro interessi.

E, quindi, ai loro dati, innescando processi di data acquisition e strutturando sistemi di CRM in grado di offrire un vantaggio competitivo in termini di nuove possibilità di data monetization diretta ed indiretta, coinvolgendo i propri partner commerciali sempre più alla ricerca di questo tipo di informazioni.


 Benvenuti nello Sport 4.0.